20%：因急性病痛直接来诊所，无法也无须预约。

根据我10年的工作经验，来看诊的病人大致可以分为以下几类：

作为一名在邻里家庭诊所工作多年的员工，我希望从自身经验出发，分享为何有些诊所不接受看诊预约。

10%：老人或佣工，他们通常不会使用电话预约，直接到诊所排队。

10%：礼貌地提出预约请求，例如带孩子或须要赶回家照顾长辈的人群。

作为服务社区的前线人员，我们时刻面对压力与不满，但也希望病人能将心比心。诊所无法满足所有人的需求，尤其是在资源有限、病患众多的情况下。我们也理解长时间等候的不便，但发泄情绪、责难前线人员，无助于解决问题，反而只会加剧彼此的矛盾。

她表示早上9时30分左右到达。我也多次提醒她可能须要等待，但她仍希望尽快就诊。结果，当她抵达时，因前面还有两位病人，她在诊所内大闹。向医生投诉我，不付诊费就离开，后来更变本加厉，将我的照片上传网络，并恶意抹黑我们诊所。

虽然我的分享仅代表一家诊所的经验，但相信许多家庭诊所都面临类似的困境。不接受预约并非不近人情，而是考虑公平性与医疗资源的合理分配。我们期待在每一次就诊中，与病人共同建立更多的理解和信任。

作为一家营业已有近30年的邻里诊所，我们每天接待的病人数量极大。很多时候，现场就已经排满须要即时治疗的病患，插入预约变得几乎不可能。例如：

首先，诊所是否接受预约，与工作人员的知识或教育水平无关，也不取决于医生的个人利益。诊所的工作人员大多是秉持服务社区理念，或从高职位退休后选择继续贡献的人。他们的职责在于兼顾公平与效率，而不是一味满足个别病人的要求。

世事难以尽如人意。希望每位病人都能调整预期，学会体谅。如果人人都能多一分礼貌和同理心，我们的社会将更加和谐美好。

我服务的诊所虽然不接受普通看诊预约，但为身体检查、疫苗接种、婴儿或行动不便的长者，提供预约服务。这种安排是为了更好地平衡不同病患的需求，同时让诊所的运行保持高效有序。

由于每位病人的情况都不同，医生经常得花较长时间为病人细心诊断，这让预约制度变得难以实施。若只为前60%的病人提供便捷，会牺牲那些真正需要紧急就诊的病人利益。

某天早上8时30分，一位女士打电话希望“插队预约”，理由是她要赶去上班。她提到皮肤敏感痕痒，我理解她的不适，答应尽力安排，不过也告诉她，已有六名病患在诊所等待看病了。

阅读了《联合早报·交流站》12月13日刊登的张森林投函《诊所挂号支付应有多选项》，我有不同看法。

60%：在家或办公室办公，身体并无大碍，仅想开病假单或获取旅行药物。他们不愿在诊所等待，希望通过预约直接“插队”。

类似事件并非个例。一些病人误以为预约等同于“立刻看诊”，这样的期待本身就不符合现实。医生始终会优先处理病情紧急的患者，例如车祸、严重割伤或高烧病患。这既是医德，也是诊所秉承的服务原则。