数码化带来的高效不应以牺牲服务精神为代价。传统的面对面服务体现温度与关怀，这恰恰是许多消费者仍然重视的情感价值。例如，银行或零售业中仍然有许多消费者依赖实体、线下服务。
商业模式的调整不能单纯追求技术化，而须结合人性化。企业在创新时须尽量兼顾多元需求，倾听不同群体声音，来实现更广泛的包容性。这不仅能够赢得更大的市场，也能传递更深层次的服务精神，推动商业模式向更具社会责任感的方向发展。
例如，某些企业专注于年轻一代的消费习惯，将重点放在数码点餐、数码支付、快速配送等线上服务，却忽视年长者或科技不熟练者的需求，导致部分消费群体被排除在外。
在数码化浪潮下，商业模式迅速改变，许多企业借助科技创新优化服务，例如通过智能算法、线上平台等提升效率与便利。然而，这样的经营模式在吸引特定消费群体的同时，往往忽视其他群体的需求。
