新航地勤人员林小姐（Lim Xinru）检查后发现，ETA上的护照号码与我的新护照号码不符，导致手续无法办理。幸好我随身携带旧护照，她立即联系值班经理，并致电澳洲最高专员公署协助处理。
林小姐果断决定用她的邮箱帮我重新申请ETA，并亲自为我拍摄电子照片。然而，不知道是什么原因，我的个人照片始终无法符合要求。我们换到柜台后的角落重新尝试，站着拍不行，就改成蹲着拍。我蹲到腿酸，最后干脆坐在地上，她的同事还搬椅子让我坐下。期间，她用手机为我拍照，我也尝试用她的手机自拍。经过半个多小时的反复尝试，她终于激动地说：“这张可以用了！”
我们回到柜台前，当时已是凌晨5时许，她只让我等10分钟，就办完手续，我取了登机牌和护照，向她表达十万分的谢意后前往登机口。
我去年12月8日乘坐新航早上7时45分的班机前往澳大利亚，10月9日就申请了电子旅行入境许可（ETA）。起飞当天凌晨4时20分，我就抵达樟宜机场第三搭客大厦的6号柜台办理登机手续。
不久，林小姐告知我必须重新申请ETA。这时是凌晨，如何解决诸多问题：如何联系旅行社重新申请？澳洲方面批准后如何付费？新的ETA将发送到哪个邮箱？
这次经历实属罕见，特别感谢这名地勤人员，她的耐心、爱心、同理心和乐于助人的精神，以及她维护公司良好声誉和以宾客为尊的理念，让我原本焦虑的心情豁然开朗。
