当订单出错时，顾客应有权选择获得全额退款或正确的餐点，而不是仅获得部分补偿。
作为外卖平台，FoodPanda理应为自身失误负责，而不是让消费者承担损失。因此，平台应当改进现行退款机制，确保：
一、提供全额退款或重新配送：
外卖行业的发展依赖消费者的信任，而合理的退款政策是维系这种信任的重要保障。希望FoodPanda能正视这一问题，改善现有机制，为消费者提供更加公平和透明的服务。
更令人不满的是，这并非我第一次遇到这种情况。FoodPanda的退款政策缺乏透明度，处理方式往往是象征性补偿，而非真正解决问题。部分顾客最终只能无奈接受部分退款或折扣券，而不是他们实际支付的金额。
目前的客服系统繁琐低效，退款处理不够公平，消费者的申诉往往难以获得合理回应。
二、简化申诉流程，提升透明度：
随着外卖平台的普及，越来越多消费者靠它解决日常用餐需求。然而，部分用户在遇到订单错误时，往往难以获得合理的退款或补偿。
最近，我在FoodPanda订购一份价值13元8角的餐点，送来的却是错误的食物。当我向客服反映时，对方仅提供4元5角5分的部分退款和2元5角的折扣券，而不是全额退款或重新配送正确的订单。这意味着，我仍须为平台的错误买单，承担额外损失。
