我们教授学生五种有效的适应性策略，帮助他们调节情绪，从而避免陷入精疲力竭的困境：接受、换位思考、积极重新聚焦、重新规划聚焦，和积极重评。下面我简要介绍每一种策略，让读者有一个清晰的认识。

令人震惊的是，Z世代员工（即出生于1997年至2012年之间的年轻人）承受最大的压力，其中有68%的人表明因工作压力感到极度疲惫。这一代人本应是经济发展的接班力量，却深陷于高成就和高压力的工作文化中。这引发一个紧迫的问题：我们该如何培养出一支既能推动经济增长，又能提升整体幸福感、有韧性的劳动力队伍？

新加坡因卓越的经济增长、高效的政府和商业运作，以及先进的基础设施而在全球享有盛誉。然而，作为全球最具竞争力的经济体之一，新加坡也面临一些挑战，例如劳动力承受的巨大压力和超长工作时间。根据保健科技公司Telus Health最近的一项调查，近一半（47%）的新加坡员工表明，他们因工作需求感到身心疲惫。同样，人力资源公司Employment Hero的研究也显示，61%的新加坡员工感到精疲力竭。

事实上，最具吸引力的机构，能够全面承诺，为年轻的新员工提供关于韧性、压力管理、正念和情绪智力的培训，帮助他们掌握管理工作压力的工具（这在日益暴露于“数码疲劳”环境中尤为重要）。此外，还必须提供心理健康支持，如咨询服务和员工援助计划，确保Z世代员工能够以安全和保密的方式，有效应对个人挑战。

关键可能在于加深对情绪健康的理解，特别是从情绪智力（Emotional intelligence）的视角。这一概念将心理健康、身心健康和复原力联系在一起，提供全面的方法解决这些关键问题。

因此，酒店人力资源专业人员必须熟悉心理测量评估工具，并整合到人才获取、管理和招聘策略中。这种全面的方法不仅确保恰当地选拔未来的员工，还能帮助他们更好地应对工作场所的挑战，与增强劳动力韧性的更广泛战略相一致。

理解你的情绪

“重新规划聚焦”鼓励你思考下一步该怎么做，并开始制订应对当前困境的计划。这并不意味着立刻采取行动，而是着眼于制订一个计划，并为之做好准备。例如，“我们来想想解决这个问题的办法”。

要确保心理测量和基于情商的招聘模型成功，酒店业的人力资源团队必须精通这些工具的使用，并准备彻底改革招聘的方式。强烈建议引入外部专家，如来自酒店学校受过良好训练的学者，来进行关于构思、处理、使用和解释心理测量数据的培训。

“接受”指的是坦然接受自己正在经历的事情，而不纠结于已发生的情况。这种态度可以帮助培养乐观精神，减轻内心的抵触情绪。例如，可以对自己说：“好吧，我们继续向前走吧。”

幸运的是，情绪管理和利用的能力，可以通过持续练习，进行传授和提升。当个人具备调节情绪的能力时，就能更有效预防精疲力竭。因此，将情商培训纳入学术课程，可能成为改变局面的关键。这将为未来的员工提供必要工具，帮助他们更好地应对职场中的心理挑战。

在需要高度情商的行业中，如服务业，雇主尤其需要培养一个“心理健康环境”。研究表明，酒店员工在入职前三个月常常经历焦虑和抑郁情绪的加剧，对于首次步入职场的应届毕业生来说，这可能是一个特别具挑战性的时期。

“换位思考”是将当前经历与更大背景中的其他事件进行比较的一种方法。从“大局”来看，原本看起来困难的情况，可能显得不那么可怕或具有挑战性。例如，“想到上周发生的事情时，这并不那么难以处理”。

“积极重新聚焦”是指将注意力转移到愉快的事情上，而不是专注于当前的困境。通过暂时提升自己的积极情绪，提醒自己一些美好的事情，可以减少对当前负面情境的感受。例如，“想想稍后和朋友见面的事情，那会让我开心起来”。

EHL酒店管理商学院采用酒店业情绪智力评估系统，来评估学生管理情绪的能力。在评估学生如何调节情绪时，会选择在引发愤怒、挫败、恐惧、悲伤或喜悦等情绪的特定情境中，最可能采取的行为。回应选项可能是较为适应性的（例如积极地重新聚焦），也可能是较为不适应性的（例如反复沉思）。接着，教师会对学生进行适应性策略的培训。这些策略不仅能够积极影响他们的情绪，还能帮助他们在未来工作场景中，更有效应对类似的情绪挑战。

总而言之，对抗职场疲劳不是一场孤立的战斗。个人、教育工作者和雇主不应被视为各自为政的个体，而应作为共同努力的力量，致力于将工作环境转变为更健康、更可持续的生态系统。学校通过培养学生的韧性和情商，为他们奠定坚实基础，使他们能够应对现代职场的挑战。与此同时，雇主则利用资源和影响力，将这些基础转化为实际的支持措施，积极促进员工的心理健康。

（作者Stefano Borzillo是EHL酒店管理商学院副教授）

通过培养协作精神，让教育机构与企业携手合作，我们能够塑造一个既能有效应对压力，又富有创新力和生产力的劳动力队伍。归根结底，个体能力、教育准备和企业责任感的协同效应，将共同推动新加坡劳动力环境向更加充满活力、减少疲惫的方向转变。

雇主扮演重大角色

重要的是要理解，解决心理健康问题不应仅仅集中在个人层面。要解决新加坡更广泛的心理健康问题，必须进行系统性的变革。虽然学校可以为心理韧性打下基础，但雇主在创造有利于Z世代和即将到来的阿尔法一代在工作中保持身心健康的环境方面，承担着重要责任。

因此，建议酒店业和教育机构合作，实施定制化的心理测评和基于情商的培训计划。情商与工作表现和工作满意度呈正相关，包括情绪识别、理解、调节以及管理他人情绪的能力。评估这些技能不仅有助于挑选合适的员工，还能帮助酒店业织制订针对员工特定心理需求的培训计划。

最后，“积极重评”指的是改变你对负面事件的看法。通过赋予这些事件不同的意义和换个角度思考，困难的情境可以转化为学习和个人成长的机会。例如，“你从失败中学到的东西，比从成功中学到的更多”。