谨答复《联合早报·交流站》于2月28日刊登王速承读者的投函《新电信系统故障弄乱客户资料？》：

（作者是新电信个人通讯营运副总裁）

针对王先生所提出的问题，我们已做了调查。他和王太太到我们店里时，由于电脑系统临时出现故障，导致王太太无法更新手机配套合约。因此，我们无从确定王太太的手机配套合约是否符合更新资格。最终，我们在第二天解决了问题。

对于此事给王先生所带来的不便，我们深表歉意，也向他保证我们保存了准确的客户资料。我们谢谢王先生的反馈和耐心。