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为吸引更多导游加入行列，新加坡旅游局去年决定缩短导游的执照课程，导游基本课程从原本的220个小时，缩短到120个小时。缩短后的课程着重培训如何讲故事、如何收集资料，以及如何随机应变。
多年来在行业里打滚，曾勇莱非常了解担任入境导游的不易。无论是购物团、纯玩团、游学团、亲子团或是商务团等，导游赚的都是辛苦钱。由于年纪渐长，他一般会选择给相熟的旅行社带团，近年来他主要带的是游学团、研学团。他非常喜欢跟学生分享新加坡各种有趣的历史，例如参观南洋理工大学时，分享南大的创校历史，以及当年来到新加坡打拼的华人对社会所做出的贡献等。
“我希望让更多人了解新加坡人的历史以及文化，来自世界各地的人聚集在新加坡，经过多年的变迁与融合，就呈现出我们的文化。”
旅游局旅行社及导游业务执行署长陈美燕受访时指出，当局缩短导游课程最主要的目的，是鼓励更多不同背景的人加入导游行业。
全球旅游业蓬勃发展，传统的“上车睡觉、下车拍照”式观光已无法满足现代人的需求。越来越多旅客渴望更深入地了解目的地文化，体验当地人真实的日常生活。这种转变对导游角色带来了新的挑战，但也带来机遇。尽管自由行越来越受欢迎，但导游这份工作仍有需求和市场。《联合早报》采访了四位背景截然不同的新加坡入境导游，他们有着不同的出生和人生阅历，能从各自独特视角，讲述岛国的多元文化和历史，带领旅客体验不一样的新加坡。
导游不仅分享事实，而且通过引人入胜的叙述、历史见解和个人轶事，让游客对新加坡产生深刻印象，也让导游有机会从游客那里了解他们对新加坡的看法或误解。
“我的目标是让历史变得个人化、身临其境和鲜活。通过借鉴我自己的经历、当代事件和游客的背景，我可以创造出一种不仅信息丰富，而且引人入胜、令人难忘的体验。”
“碰到来自荷兰的客人时，我们还可以亲切地用家乡话（荷兰语）来沟通。”
其中就包括2019年10月才正式对外开放的汤申自然公园（Thomson Nature Park）行程。这个位于旧汤申路和汤申路上段之间的公园，有一个上世纪30年代的海南甘榜，当年甘榜聚集了很多来自中国海南的移民，男丁做海员常年在外，女子则在家以农耕为业。这些居民在80年代迁离甘榜后，大自然逐渐收复了这片土地，成为今日的模样。白安卡喜欢跟旅客讲述各种关于这个区片里海南甘榜的历史。
目前，曾勇莱也兼职在旅行社里担任公关经理，同时带出境团。在有限的时间里，他还继续从事演艺事业，为一些纪录片等担任监制。不断变换身份，让他更懂得处理不同的人际关系，应变不同的问题。也因为身为演员，得揣测角色的心理，必须有敏锐的观察力和同理心。这些特质用在导游工作上，都是加分。
吸引各界人才加入 新导游课程时长减半
相比大型旅游团，张宝财更喜欢带小团，以及徒步出游，因为这种形式能促进更深入的参与和更有意义的互动。他相信，最好的体验来自双向交流，游客分享他们的观察和观点，而他则提供见解，介绍新加坡的历史、政策和文化的细微差别。
已经是新加坡永久居民的白安卡，发现自己非常喜欢导览的工作，因此在2023年，报读了新加坡旅游局的导游课程，正式成为一名自由身导游，她一边带团一边继续从事IT方面的咨询工作。
“新加坡是个特别精彩的地方，有不同的种族和传统文化，还能结合大自然的生态，我最希望的就是与大家分享这片土地上的美好。”
白安卡也根据不同的节庆如大宝森节、九皇爷诞辰庆典等来策划行程，带旅客去看真实的节庆体验。例如在大宝森节时，到兴都庙宇看教徒如何庆祝。
他会坦率地谈论坎坷的童年，以及如何在父亲的影响下，逐渐走上吸毒的道路，由于是自己的所见所闻，娓娓道来，特别生动有感染力，也更容易得到回应，例如有旅客会很热衷向他了解在新加坡嗜吸毒的后果，进而讨论毒贩面对死刑惩罚，是否过于严厉等课题。
此外，导游还能提供个性化的意见和建议，以满足游客的不同需求，为游客带来互动、参与和难忘的旅游体验。
总裁百忙中抽空 上课当兼职导游
已过知天命之年的张永源希望通过义务工作和辅导回馈社会，他在冠病疫情期间参与社会企业“生命建设者”（Architects of Life）推出的Triad Trails（帮派历史之旅）徒步导览活动后，发现自己也很享受与旅客分享新加坡的文化与历史。
身为新加坡文化遗产公司总裁，张宝财有自己的全职职务，无法定期带团，但他还是希望有机会挤出周末或晚上的时间，有选择性地带些特别策划的旅游团，以保持高标准的质量。
演员训练为导游工作加分
他希望为特定团体提供专场活动，带领感兴趣的旅客深入了解新加坡历史，政策制定的背后原因，以及本地文化演变的过程。
例如，导游可以利用增强现实技术让博物馆的历史栩栩如生。人工智能工具无法复制传统导游所提供的人与人之间的联系和温情，因此人与人之间的接触仍是关键的差异化因素。
荷兰老外爱介绍古墓故事
2013年开始，她就在武吉布朗（Bukit Brown）担任志愿者，负责带团讲解。白安卡原本只是因为对武吉布朗的历史感到好奇而报名参加，后来因为对武吉布朗的历史深深着迷，逐渐成为武吉布朗学会义工，专门带人到寻访古墓并讲解先辈们的故事。
提供情感互动与个性化服务 智能时代传统导游无可替代
“我们希望吸引更多不同类型的人加入，让这个群体更加多元化。我们所设想的愿景是一个充满活力、汇集各行各业人才、各个年龄层的人，讲述着各式各样的新加坡故事。”
张宝财擅于将历史叙事、政策见解和流行文化交织在一起。在谈到新加坡历史时，他也会对比过去和现代、深入了解影响国家发展的决策过程同时，把流行文化元素融入讲解里。
双手布满纹身的张永源（54岁）从小生长在一个父亲吸食鸦片的家庭里。他自小就与各种违禁品打交道，先后四次进入戒毒所。现在，决心洗心革面的他，把生活的重心放在如何帮助他人，包括辅导戒毒所里即将重返社会的前毒犯，而他的另一个职业就是导游。
她也指出，为适应当下的市场需求，一个好的导游必须兼具多种特质。“我们寻求的是能够自主研究、挖掘并设计出引人入胜的行程的人才，他们善用也乐于运用科技技术。”
无论是独自旅行，还是与亲人或朋友一起旅行，游客通常更愿意建立人与人之间的联系并建立友谊。幽默风趣的导游可以打破隔阂，为旅行体验增添个人色彩。游客的满意度往往会带来积极的口碑，并提升导游的个人品牌。根据一些旅游学者的研究，幽默的讲解，能增强游客与旅游目的地之间的互动和联系。
原本从事IT行业的白安卡在新加坡居住了一阵子后，就决定要长久居住在这个充满多元文化又可以接近大自然的地方。在工余时间，白安卡喜欢趴趴走，到各个角落与本地人交流，进一步了解新加坡有趣的地方。
她喜欢历史文化和自然生态相结合的体验，正因为这样，在考取导游证之后，开始设计自己独有的旅游路径。
他说，自己一开始只是希望利用技能创前程培训补助，报读自己感兴趣的课程，没想到课程加深了他对新加坡旅游和文化遗产行业的进一步了解，让他有了意外的收获。
拥抱科技提升游客体验
“我因为职业的关系，对新加坡遗产景观有着不一样的接触，这也自然而然地影响了我设计和带领旅游团的方式。”
在旅游业技术不断发展的背景下，传统导游的角色正在发生转变。通过拥抱技术并与人工智能平台合作，导游可以将虚拟游览与实体游览相结合，从而提升游客体验。这种方法为旅游景点带来了真实性，让历史变得鲜活，保护文化遗产，提供实时翻译和其他服务。
是戒毒所辅导员也是导游
国家文物局的子公司“新加坡文化遗产”（HeritageSG）总裁张宝财（44岁）报名参加旅游局的兼职导游课程。为期四个月（120小时）的新课程在理论知识和实践经验兼具，教会了他如何规划路线、吸引游客参与等技能。
白安卡的游客包括旅居在新加坡的外籍人士，或者对本地历史文化和自然生态有着浓厚兴趣的旅客。她说，因为她生长在荷兰，能更懂得欧美旅客的需求，有助于她与旅客产生更自然的情感连结。
63岁的曾勇莱担任入境导游20年，还身兼数职，包括担任中美旅游的公关经理，协助公司扩展网红营销业务，他也是一名演员，曾在电视台的演员训练班学习，出演过优频道影剧《独家头条》等。
张永源从不回避自己的过去，而是会把这些人生故事，融进他在新加坡市中心和牛车水一带的导览中讲述的新加坡历史里。这里曾是不同帮派分子出没的地方，也是他混过的“江湖”。
例如在讨论新加坡城市景观的转变时，他会与全球城市规划趋势联系起来，甚至从电影和文学作品中借鉴城市建设的理念。在探索文物古迹时，还可以从幕后的角度介绍新加坡保护文物古迹的决策是如何制定的。
于是在疫情结束后，只有小六毕业的他，排除万难考获旅游局的导游执照。他认为，导游是一个时刻都须要收集资料丰富自己知识的工作。“我喜欢跟人聊天，包括一些老人家，从他们口中挖掘新加坡过去的故事，这样才能把讲解说得更生动有趣。”
多年的耳濡目染下，白安卡不但能说一口新加坡式英语，也能说华语。如果没有见到她本人，只闻其声，你绝对想象不到，她是生长在荷兰的白种人，不是土生土长的新加坡人。
白安卡（Bianca Polak，54岁）25年前从荷兰来到新加坡时，她做梦也没有想到自己会在20多年后，成为这片土地的导游，为来自世界各地的旅客和本地人讲述新加坡故事。
对那些刚入行的新人，曾勇莱给的建议是：“平时修养、形象以及人生的历练都很重要，多充实自己、多看书。”
“他们可以分享对当地文化遗产的深入了解和引人入胜的故事，包括丰富游客体验的个人轶事。导游还能更好地响应和适应游客的情感需求和喜好，根据喜好或天气条件的变化调整行程。”
共和理工学院酒店与服务管理系高级讲师李俊宏博士认为，与人工智能驱动的旅游规划相比，传统导游也有自己的竞争优势。
曾勇莱过去曾参加过电视台的演员训练班，参与过电视连续剧和电影的演出。后来辗转做过各种不同的行业，在大约20年前考获导游证。凭借着对新加坡各个角落的故事和变迁有着浓厚的兴趣，他设计出许多不同的线路，包括“新马水管-三巴旺温泉公园-新加坡最后一个甘榜”，让游客从不同的角度了解新加坡的历史和文化。
小团也允许他根据参与者的兴趣定制每次体验，还能根据游客的节奏游走不同的景点，使体验既丰富且轻松。
