对于林女士及家人在使用过程中，因验证流程可能遇到的不便，我们深表歉意。
然而，我院理解，在某些情况下提供OTP可能会有困难。在这种情形下，我们的配送人员会通过核实其他个人信息完成验证。
这一验证流程在各公立医院中均有实施，尽管具体操作细节可能存在差异。
本院始终致力于服务改进，并将基于这个反馈，审查药物配送的沟通流程，特别是在涉及多个家庭成员共同护理患者的情况下，力求为患者提供更加便利和高效的服务。
（邱德拔医院药剂部副主任兼首席药剂师陈贞吟）
在药物配送过程中，一次性密码（OTP）系统是确保安全的关键环节，旨在确认药物准确送达正确的患者。
感谢林女士分享她对本院药物配送服务的使用经验。我们感谢她的反馈，并借此机会回应她提出的要点。
谨答复《联合早报·交流站》于12月20日刊登的林玲玲读者投函《医院送药上门服务不划一》：
