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陈姓乘客也说事后联系中国小米客服没有得到回应，不过新加坡的售后服务人员陪同她取回手提包时告诉《联合早报》，目前涉事充电宝在消防局，暂无法取回检测；公司会积极处理赔偿和内审事宜。
新加坡民防部队受询时说，星期五下午5时45分左右接获SMRT通知，指莱佛士坊地铁站一列列车内的充电宝起火。由于火势已被SMRT职员扑灭，受影响的列车停止服务，所有乘客也安全下车，因此无需民防部队支援。
列车过后移往樟宜车厂，民防部队派员到车厂调查起火原因。初步调查显示，起火原因可能与充电宝内部的电气问题有关。
站务人员也启动车站的排风系统以清除烟雾。受影响的列车移至车厂检查后，列车服务恢复正常。
他也透露，根据个人经验，充电宝自燃通常由挤压或穿刺引起，但此次原因尚不确定。
陈姓乘客告诉《联合早报》，事发时自己正在用手机和朋友聊天，充电宝放在手提包里没有使用。突然，她看到周围开始不断冒烟，但当下并没意识到什么情况。
SMRT地铁总裁蓝晓开受询时说，有人在下午5时30分左右，启动莱佛士坊站一列东行列车上的紧急按钮，站务人员随后迅速反应，发现一名乘客的充电宝起火。站务人员使用灭火器将火扑灭，并确保列车上的650名乘客安全下车。
蓝晓开说，站务人员也为这名乘客提供简单的急救，但她拒绝救护车送医。现场没有其他人受伤。
陈姓乘客在星期六（8日）取回烧得焦黑的手提包。据记者观察，皮包仅剩金属配件完好，其余部分已烧成漆黑焦残，伴随刺鼻的化学焦味。包内的门禁卡已烧毁，一条有线耳机不知所踪。
小米回复《联合早报》时说，已联系受影响的顾客。“我们重点关注确认无人受伤、提供必要支持，并进行全面审查，以维护我们的质量标准。”
“我起初和大家一块跑，但发现大家都在远离我，再加上右肩感觉到高温灼烧，才发现浓烟来自我的充电宝。”
她指出，她使用的充电宝是小米一款33瓦大功率充电宝，五个月前购入，使用期间未曾出现任何问题。
陈姓乘客（28岁，待业）当晚在小红书发文说，她下午5时25分乘搭地铁经过莱佛士坊地铁站时，放在手提包内的充电宝突然自燃，冒起白烟。她赶紧把包包丢在地上，跟着其他乘客一起跑出车厢。
她也说，充电宝及手提包则被留下进一步调查。
陈姓乘客说，工作人员抵达后先是维持现场秩序，随后用灭火器给充电宝降温。“虽然没看见火花，但工作人员过后发来的照片显示充电宝已经变形，裂成了两半。”
从她发布的照片可见，地铁站工作人员到场尝试为充电宝降温，而装着充电宝的黑色手提包不断冒出白烟。其他照片显示，陈姓乘客身穿的上衣局部被熏黑，左手也被烫伤。
莱佛士坊地铁站冒白烟，疑因一名女乘客的充电宝在车厢内自燃所引起，地铁服务一度延误。
她说：“我觉得是包保护了我，不然像我平时放在口袋，现在腿可能已经没了。也还好没有带它出国上飞机。”
她说，列车没多久就抵达了莱佛士坊站，自己立刻将手提包丢到地上，然后下车。其间，有人按了紧急按钮呼叫地铁站的工作人员。
根据社交媒体流传的视频，星期五（3月7日）傍晚，的莱佛士坊地铁站内冒白烟，前往巴西立站的月台上挤满了等车人群。视频拍摄者称，列车服务延误约五到十分钟。
